E-communication
Beantwoordt uw website aan uw verwachtingen?
En aan die van uw bezoekers?
Laten we het nu even niét hebben over de veelbesproken portals en e-businesssites à la Amazon, Google of eBay, maar over de bedrijfswebsites van klassieke B2B-ondernemingen, zoals de uwe. Aan welke vormelijke, technische en inhoudelijke vereisten moet uw website minimaal voldoen om een volwaardige rol te spelen in uw B2B-communicatiemix? Even checken!
Goede bedrijfsites:
- zijn inhoudelijk sterk en interessant;
- zijn gemakkelijk en intuïtief in het gebruik;
- hebben snelle reactie- en downloadtijden;
- worden zeer regelmatig onderhouden (geüpdatet).
Met andere woorden: ze ontgoochelen niet door een zwakke inhoud, onoverzichtelijkheid, traagheid of oud nieuws. Om uw website aan deze basisvereisten te laten voldoen, moet u het juiste antwoord vinden op tien belangrijke vragen.
Gewetensonderzoek voor uw website
De volgende vragen kunt u beschouwen als een takenlijst of een gewetensonderzoek. De meeste vragen lijken op het eerste gezicht vanzelfsprekend en makkelijk te beantwoorden, maar dat zijn ze niet.
1. Welke bezoekersgroepen verwacht of wenst u op uw site? Klanten, prospecten, leveranciers, sollicitanten, journalisten, studenten, concurrenten, nieuwsgierigen? Op wie gaat u focussen? Voor wie is uw site prioritair bestemd? Voor wie voorziet u een aparte ingang, een apart traject, een aparte virtuele ruimte?
2. Wat hoopt/wenst/eist elk van deze bezoekersgroepen te vinden op uw site? Welke bezoekerssegmentatie is zinvol? Maak een rangorde van prioriteiten.
3. In welke mate kunt/wilt u aan die verwachtingen en behoeften voldoen? Maak een inventaris van de verwachtingen en behoeften op drie niveaus: de minimaal noodzakelijke informatie, de toegevoegde waarde - die u onderscheidt van de concurrentie - en de extra's die uw site opwindend maken, de bezoeker verrassen en ervoor zorgen dat hij terugkomt.
4. Hoe kunt u met uw website uw klanten (wellicht uw belangrijkste bezoekersgroep) helpen, hen extra service leveren of echte toegevoegde waarde creëren?
5. Internet is in wezen een interactief medium. Hoe benut u die faculteit maximaal/optimaal om de interacties met uw klanten te vergemakkelijken, te intensifiëren, te verdiepen, te verrijken?
6. Hebt u onderzocht hoe uw (relevante) bezoekers omgaan met uw website? Welk traject zij bewandelen? Wat hun totale 'bezoek-experience' is? En hoe u die kunt verbeteren?
7. Welke e-technieken zijn voor uw website bruikbaar, aangewezen, zinvol en betaalbaar? Houdt u dat permanent in de gaten (de technologie verandert haast elke dag)?
8. Welke functies krijgt uw website toebedeeld in uw communicatiemix? Welke bestaande communicatiemiddelen, databanken, informatiestromen, businessprocessen en technologieën kunt u aan uw site 'linken'?
9. Welke competenties schakelt u in om uw site up-to-date te houden op inhoudelijk, grafisch-visueel, strategisch, communicatief en technisch vlak? Hebt u aparte en coördinerende verantwoordelijken aangeduid voor elk van deze specialismen?
10. Hoe denkt u uw potentiële of verhoopte bezoekers de weg te wijzen naar uw bedrijfswebsite? Advertising in de media, op het net, zoekmachines, ...?